Novidades Shopkit

Já podes ver a origem de cada encomenda da tua loja na área de gestão: um anúncio, uma pesquisa orgânica, uma rede social, uma campanha de e-mail, um assistente de IA, outro site ou um acesso direto.

A origem fica registada no momento da compra, junto com o canal de venda quando a encomenda começou no Google Shopping, no Facebook, no Instagram ou no WhatsApp. É útil para perceber que campanhas e que canais trazem vendas, e onde vale a pena investir.

Como funciona

Quando um cliente entra na loja, a Shopkit identifica a origem da visita a partir dos parâmetros da campanha, do anúncio em que o cliente clicou ou do site que o encaminhou. Se o cliente fizer uma encomenda, a origem fica guardada com ela. Não precisas de configurar nada: funciona em todas as lojas e em todos os temas.

A origem é registada nas encomendas novas. Nas encomendas anteriores, só aparece o canal de venda, quando existia.

O que vês no detalhe da encomenda

No detalhe de cada encomenda há uma nova secção Origem, com a informação da visita: a página por onde o cliente entrou na loja, o site que o encaminhou, a campanha e o anúncio, quando existem. Nas encomendas criadas pela API ou por importação, a secção indica como foram criadas.

Como filtrar na lista de encomendas

No menu Encomendas, a coluna Origem mostra o termo de cada encomenda: Anúncios, Pesquisa orgânica, Redes sociais, E-mail, Assistentes de IA, Outros sites ou Direto. Ao passar o rato sobre o termo, aparece o detalhe, como o nome da rede social ou da campanha.

Podes filtrar a lista por qualquer um destes termos e pelo canal de venda: Canal: Google Shopping, Canal: Facebook, Canal: Instagram ou Canal: WhatsApp.

Exportação, API e webhooks

Nos planos Pro e Enterprise, a exportação de encomendas em CSV inclui duas colunas: sales_channel, com o canal de venda, e origin, no formato fonte / meio / campanha (por exemplo, google / cpc / verao-2026). A origem também está disponível na API e nos webhooks das encomendas, para a levares para outras ferramentas.

Sabe mais sobre a origem das encomendas no nosso artigo de suporte.

A partir de 27 de setembro de 2026, a Diretiva (UE) 2024/825 e o Regulamento de Execução (UE) 2025/1960 passam a exigir que as lojas online mostrem o aviso oficial da garantia legal de conformidade. Quando o produtor oferece uma garantia comercial de durabilidade gratuita, que cubra o produto inteiro e dure mais de 2 anos, a loja tem também de mostrar o rótulo GARAN.

Na Shopkit, o aviso da garantia legal fica ativo por defeito em todas as lojas, sem precisares de configurar nada. Na ficha de cada produto podes ainda indicar a garantia comercial, com a duração, quem a oferece e as condições em PDF, e a Shopkit gera o rótulo GARAN oficial a partir desses dados.

Como funciona

A garantia legal acompanha todos os bens vendidos a consumidores na União Europeia. A Shopkit mostra o aviso oficial dessa garantia no checkout e envia-o em PDF no e-mail de confirmação da encomenda.

A garantia comercial é um compromisso extra, do produtor ou da tua loja. Quando é uma garantia de durabilidade do produtor, gratuita, cobre o produto inteiro e dura mais de 2 anos, o rótulo GARAN é obrigatório e a Shopkit gera-o por ti. Nos restantes casos, a loja mostra a duração da garantia e quem a oferece. Explicamos as regras em detalhe no artigo Garantia legal e rótulo GARAN: o que muda a 27 de setembro.

Como configurar a garantia comercial

Na área de gestão, abre a ficha do produto e vai à secção Garantia. Ao ativar a opção Este produto tem garantia comercial, ficam disponíveis os seguintes campos:

• Tipo de garantia: Garantia do produtor ou Garantia da loja. Só a garantia do produtor dá acesso ao rótulo GARAN.
• Anos: entre 0,5 e 99, em intervalos de meio ano.
• Marca e Modelo: os dados que aparecem no rótulo, até 30 caracteres cada. Se estiverem vazios, a Shopkit sugere a marca e o SKU do produto.
• Condições da garantia: um PDF até 1 MB, escolhido a partir da tua Multimedia.

Ao marcar Mostrar rótulo GARAN, a Shopkit mostra uma pré-visualização das duas versões do rótulo, a completa e a compacta, para confirmares os dados antes de gravar. Não precisas de desenhar o rótulo nem de carregar uma imagem.

Nos produtos físicos, podes importar os dados da garantia comercial de vários produtos de uma só vez através da importação por CSV ou Excel ou da API.

O que o cliente vê na loja

Na página do produto, o rótulo GARAN aparece junto ao título e o cliente pode clicar nele para ver a versão completa. Quando o produto tem outra garantia comercial, a loja mostra uma linha com a duração e quem a oferece, com ligação às condições quando juntaste o PDF.

No checkout, a mesma informação aparece junto de cada produto, com a ligação Informação sobre garantias para o aviso oficial da garantia legal. No e-mail de confirmação da encomenda seguem em anexo o aviso oficial, o rótulo GARAN de cada produto que o tenha e as condições em PDF. Tudo isto funciona em todos os temas da Shopkit.

Como ativar ou desativar o aviso legal

Em Configurações > Geral, na secção Obrigações legais, a opção Mostrar informação sobre garantias na loja, ativa por defeito, controla o aviso e a menção à garantia legal nos conteúdos digitais. O rótulo GARAN e a garantia comercial dependem dos dados de cada produto e continuam visíveis mesmo com a opção desativada.

Sabe mais sobre a garantia e o rótulo GARAN no nosso artigo de suporte. Vê também a página da funcionalidade Garantias e rótulo GARAN.

Já podes ter um assistente de inteligência artificial a responder aos clientes no WhatsApp da tua loja. O WhatsApp Bot AI faz parte da app WhatsApp Business e usa a informação da tua loja para esclarecer dúvidas, recomendar produtos e ajudar a fazer compras.

Pode responder fora do horário da tua equipa e acompanhar várias conversas ao mesmo tempo, na língua de cada cliente.

Como funciona

O assistente consulta os produtos, preços, stock e encomendas diretamente na tua loja. As alterações que fazes na Shopkit ficam disponíveis nas respostas, sem precisares de atualizar a informação noutro local.

Podes escolher o que o assistente permite fazer: informar sobre envios e devoluções, divulgar promoções, consultar encomendas, faturas e pontos ou criar encomendas e enviar a ligação para pagamento.

Também pode cancelar encomendas e alterar moradas, quando o estado da encomenda o permite. Antes de criar, cancelar ou alterar uma encomenda, pede sempre a confirmação do cliente. Os pedidos que exigem uma pessoa são encaminhados para a tua equipa.

O assistente consegue interpretar fotografias, ler texto visível nas imagens e consultar o conteúdo de links e PDFs. Combina essa informação com o contexto da conversa e os dados da tua loja, por exemplo, para procurar produtos semelhantes ou sugerir peças que combinem com um espaço.

Por mensagem, pode analisar até 4 imagens, 1 link e a primeira página de 1 PDF até 5 MB. O cliente pode enviar estes conteúdos em conjunto.

Imagens, links e PDFs

O assistente também pode interpretar fotografias, ler texto visível nas imagens e consultar o conteúdo de links e PDFs. Combina essa informação com o contexto da conversa e os dados da tua loja, por exemplo, para procurar produtos semelhantes ou sugerir peças que combinem com um espaço.

Por mensagem, pode analisar até 4 imagens, 1 link e a primeira página de 1 PDF até 5 MB.

Como ativar e configurar

Na área de gestão, acede a Apps / Marketing, abre a app WhatsApp Business e, com a conta ligada, ativa WhatsApp Bot AI.

Em Ações do assistente, podes selecionar as ações permitidas. Em Instruções para o assistente, podes definir o tom das respostas e acrescentar informações sobre o funcionamento da tua loja.

Podes ainda escolher o horário em que responde.

Quando alguém da tua equipa intervém pelo WhatsApp Business do telemóvel, o assistente faz uma pausa nessa conversa. A duração é configurável e, por defeito, é de 24 horas.

Custos e controlo de utilização

Cada resposta do assistente custa 0,03 € + IVA, debitado na conta corrente da tua loja. Com a análise de multimédia ativa, acrescem 0,01 € + IVA por mensagem com conteúdo analisado, num total de 0,04 € + IVA. O acréscimo é único, mesmo quando a mensagem combina imagens, um link e um PDF.

Podes definir um orçamento diário para a loja e por cliente. Ao atingir o limite da loja, o assistente deixa de responder até ao dia seguinte. O limite por cliente pausa apenas a conversa desse cliente. Em ambos os casos, recebes um e-mail de aviso.

Na secção Consumos, podes consultar os custos e abrir as conversas para acompanhar as respostas do assistente.

Sabe mais sobre o WhatsApp Bot AI no nosso artigo de suporte.

Já podes definir intervalos de quantidade com preço próprio em cada produto da tua loja, para que o preço por unidade baixe à medida que o cliente compra mais unidades.

Cada intervalo guarda uma percentagem de desconto sobre o preço base do produto, por isso, se alterares o preço mais tarde, os escalões acompanham-no automaticamente.

É útil para vender em lote, premiar encomendas maiores ou trabalhar com condições próprias no canal revenda/B2B.

Como configurar

Na área de gestão, abre a ficha do produto, vai à secção Preços e clica no botão Configurar preço por quantidade. Em cada intervalo defines:

• De: quantidade mínima do intervalo, inclusive.
• Até: quantidade máxima do intervalo, inclusive. Deixa em branco para criares um intervalo aberto, do género 10+.
• Preço unitário e Desconto: dois campos sincronizados, tal como o par Preço Promoção e Desconto do produto. Preenches o que te for mais prático e a Shopkit calcula o outro.

Os intervalos não podem sobrepor-se, só o último pode ficar aberto e cada produto aceita no máximo 100 intervalos. Se um produto tiver variantes, o desconto aplica-se a cada uma pela mesma percentagem; ao marcares a opção Contabilizar variantes em conjunto, a quantidade que decide o escalão passa a ser a soma de todas as variantes desse produto no carrinho.

Escalões para Revenda/B2B

Nas lojas com Revenda e B2B ativa, a janela mostra dois separadores independentes: Normal, que assenta no preço base, e Revenda/B2B, que assenta no preço de revenda. Podes ter tabelas completamente diferentes em cada um, e um cliente de revenda vê sempre os escalões do separador correspondente.

O que o cliente vê na loja

Na ficha do produto passa a aparecer uma tabela com a Quantidade, o Desconto e o Preço unitário de cada escalão, com IVA incluído e já com campanhas ou promoções refletidas. Ao mudar de variante, a tabela e o preço principal atualizam-se para a variante escolhida.

No carrinho, o preço da linha é recalculado sempre que a quantidade muda, incluindo quando é a própria loja a ajustá-la por causa do stock ou dos limites mínimo e máximo do produto. O escalão aplicado fica registado na encomenda, para que o histórico mostre sempre o preço praticado no momento da compra.

Cupões e campanhas

Por defeito, cupões e campanhas não acumulam com produtos que já tenham preço por quantidade. Se quiseres que acumulem, ativa a opção Permite acumular com produtos com preço por quantidade no cupão, ou Aplicar a produtos com preço por quantidade na campanha. Num carrinho misto, o desconto incide apenas sobre as linhas elegíveis.

Importação CSV e API

Os escalões acompanham a exportação e a importação de produtos por CSV, e a API tem endpoints próprios em /product/{id}/quantity_tier

Sabe mais sobre o preço por quantidade no nosso artigo de suporte.

Já podes aceitar pagamentos por Bizum na tua loja através do Shopkit Pay.

O Bizum é um dos métodos de pagamento mais utilizados em Espanha e permite pagar compras online através de um número de telemóvel, diretamente na app do banco.

É especialmente útil para lojas que vendem para Espanha, porque permite aos clientes pagar com um método que já usam no dia a dia, sem terem de introduzir os dados do cartão. O funcionamento é semelhante ao MB WAY.

Como funciona

No checkout, o cliente escolhe Bizum, introduz um número de telemóvel espanhol e confirma o pagamento através da notificação recebida na app do banco.

Depois da confirmação, a encomenda fica automaticamente marcada como paga e o cliente recebe o respetivo email. Apenas são aceites números de telemóvel espanhóis.

Como ativar

Na tua área de gestão, vai a Configurações > Pagamentos e procura a secção Bizum.

Se já utilizas o Shopkit Pay, só precisas de ativar o Bizum. Se ainda não utilizas, podes criar a tua conta em poucos passos.

Taxas por transação

A taxa base do Bizum no Shopkit Pay é de 3% + 0,35 € por transação.

No Plano Pro, a taxa é de 1,85% + 0,30 € por transação. Aos valores indicados acresce IVA à taxa legal em vigor.

Sabe mais sobre o Bizum no nosso artigo de suporte.

Já podes adicionar a etiqueta energética europeia aos produtos da tua loja, com a classe, a etiqueta oficial e a ficha técnica a virem diretamente do registo EPREL da União Europeia.

Como funciona

A Shopkit liga-se à base de dados pública EPREL, o registo oficial da União Europeia para etiquetas energéticas. Depois de associares um produto ao seu registo EPREL, a Shopkit sincroniza a classe energética, a escala (por exemplo A a G), a etiqueta oficial e a ficha técnica. Estes dados ficam guardados no produto e a etiqueta passa a aparecer na loja.

Como configurar

Na área de gestão, abre a ficha de um produto e vai à secção Certificação energética. Ativa a opção Produto tem etiqueta energética e, de seguida:

• Grupo de produto EPREL: escolhe a categoria do produto (por exemplo, máquinas de lavar louça, frigoríficos ou ecrãs eletrónicos).
• Produto EPREL: pesquisa por marca ou modelo e seleciona o registo correto.

Ao gravar, a Shopkit mostra um cartão com a classe, a marca, o modelo, o número EPREL e os links para a etiqueta oficial e a ficha técnica, além da data da última sincronização. O botão Sincronizar agora permite atualizar estes dados a qualquer momento. A secção aplica-se a produtos físicos, já que os produtos digitais não têm etiqueta energética.

O que o cliente vê na loja

Na página do produto, junto ao nome, passa a aparecer um ícone com a classe energética. Ao clicar, o cliente abre a ficha técnica oficial do produto no registo EPREL, numa nova página. A etiqueta funciona em todos os temas da Shopkit, sem configuração adicional.

Google Shopping, importação e API

Os dados energéticos são também incluídos no feed do Google Shopping, com a certificação e a classe de eficiência energética que o Google Merchant Center exige para produtos com etiqueta energética no mercado europeu. Podes ainda preencher a etiqueta em massa através da importação de produtos por CSV, com as colunas EPREL ID e EPREL Product Group, e os mesmos dados ficam disponíveis na API para integrações.

Sabe mais sobre a certificação energética no nosso artigo de suporte.

Já podes registar o custo por item de cada produto e ver a margem e o lucro de cada venda, calculados automaticamente pela Shopkit.

O custo é registado por produto e por variante, e a margem e o lucro são calculados tanto sobre o preço de venda como sobre o preço de revenda/B2B.

A análise de rentabilidade é uma funcionalidade do plano Pro, e os valores de custo nunca aparecem na loja.

Como funciona

No formulário do produto, na secção Preços, tens um novo campo Custo por item. Assim que o preenches, a Shopkit mostra logo por baixo a margem e o lucro: com um preço de 25 € e um custo de 16 €, vês Margem 36,0% e Lucro 9,00 €. Se o produto tiver o preço de revenda/B2B ativado, a margem e o lucro são também calculados sobre esse preço, com um valor próprio.

Custo nas variantes

Cada variante tem o seu próprio custo e mostra a margem e o lucro ao passares o rato sobre o preço. Uma variante sem custo definido herda automaticamente o custo do produto.

Rentabilidade no detalhe da encomenda

No detalhe de cada encomenda, ao passares o rato sobre o Total, é mostrada a Rentabilidade com o Custo, o Lucro e a Margem dessa encomenda.

O custo fica guardado tal como estava no momento da venda, por isso alterar mais tarde o custo de um produto não muda a margem das encomendas antigas.

Disponível na API e exportação

Na API REST, o custo por item está disponível em produtos e variantes: ao criar ou atualizar, aceitas o campo cost_per_item e a resposta devolve também o profit e o margin já calculados. Na encomenda, a resposta inclui um bloco profitability com o custo, o lucro e a margem dessa venda, útil para integrações e relatórios próprios.

No CSV de produtos, há uma coluna dedicada ao custo, por isso podes definir ou rever o custo de muitos produtos de uma vez através da exportação e importação.

A partir de 19 de junho de 2026, a Diretiva (UE) 2023/2673 passa a exigir que as lojas online disponibilizem uma função eletrónica de livre resolução: uma forma simples de o cliente comunicar, no próprio site, que quer desistir de uma compra dentro do prazo legal.

Na Shopkit, esta parte técnica fica tratada por defeito: a tua loja tem um formulário de livre resolução pronto a usar, ativo por defeito, sem precisares de fazer qualquer configuração adicional.

Como funciona

O formulário fica disponível na página de contacto da tua loja, num bloco dedicado. Quando um cliente decide exercer o direito de livre resolução, abre o formulário, indica os seus dados, o número da encomenda e se a comunicação se refere a toda a encomenda ou apenas a alguns produtos.

Antes de enviar, o cliente vê um passo de confirmação onde relê tudo o que escreveu, tal como a lei exige. A comunicação é submetida sem sair da página, de forma rápida e clara.

Confirmação por e-mail

Assim que o cliente envia o pedido, a Shopkit trata da parte burocrática por ti. Recebes um e-mail com a comunicação de livre resolução e o cliente recebe, em simultâneo, um e-mail de confirmação com os dados que indicou, a data e a hora exatas e a nota de que se trata apenas de uma confirmação de receção. Assim ficas com o registo da comunicação e o cliente com a prova de que a fez dentro do prazo.

Como ativar ou desativar

Como é uma exigência legal, o formulário está ativo por defeito em todas as lojas. Ainda assim, tens controlo total: em Configurações > Geral, no bloco Definições adicionais, podes ativar ou desativar a opção quando precisares. O formulário funciona em qualquer um dos temas da Shopkit, sem qualquer configuração adicional.

Sabe mais sobre o direito de livre resolução no nosso artigo de suporte.

A app WhatsApp Business já está disponível na Shopkit para poderes enviar mensagens automáticas por WhatsApp em momentos essenciais.

As mensagens mais importantes para o cliente deixam de depender só do email ou de envios manuais e passam a chegar ao WhatsApp do cliente, automaticamente e no momento certo.

Como funciona

A app envia as mensagens pela WhatsApp Cloud API da Meta, a partir do número de WhatsApp Business da tua loja. Escolhes o que queres comunicar e a Shopkit trata do envio de forma automática.

O que podes enviar

Ativas apenas as comunicações que fazem sentido para a tua loja:

• Estados de encomenda: sempre que uma encomenda muda para um dos estados que configuraste, o cliente recebe uma mensagem com todos os dados da encomenda, inclusive dados para pagamento, informação de tracking, etc.
• Carrinhos abandonados: quando alguém deixa produtos no carrinho, a app envia um link direto para retomar a compra onde ficou, com a opção de juntares um cupão para recuperação imediata.
• Avaliações de produtos: depois de a encomenda ser entregue, o cliente recebe um convite para avaliar o que comprou, e podes oferecer um cupão como agradecimento.

Como instalar e ativar

Ativa a app no menu Apps, na tua área de gestão. Depois de a instalares, ligas a tua conta Meta Business em poucos passos, escolhes o número de WhatsApp Business e selecionas as notificações que queres ativar. Precisas de uma conta Meta Business e de um número dedicado ao WhatsApp Business, que não pode estar associado a um WhatsApp pessoal. A instalação é grátis e cada mensagem enviada custa apenas 0,01€ + IVA, debitado do saldo da tua conta corrente.

Sabe mais sobre a app WhatsApp Business no nosso artigo de suporte.

Já podes definir a quantidade mínima e máxima de unidades que cada cliente pode comprar por encomenda, em cada produto da tua loja.

Podes ainda definir limites distintos para clientes de revenda/B2B, com mínimos e máximos próprios, independentes dos limites aplicados aos restantes clientes.

É útil para forçar um mínimo em produtos vendidos em lote, limitar o máximo em campanhas de "1 por cliente" ou impor quantidades específicas no canal grossista.

Como configurar

Na área de gestão, abre a ficha do produto e vai à secção Stock. Encontras lá uma nova opção chamada Limites de quantidade. Ao activar, ficam disponíveis dois campos:

• Quantidade mínima: número mínimo de unidades que o cliente tem de adicionar ao carrinho.
• Quantidade máxima: número máximo de unidades que o cliente pode comprar por encomenda.

Podes preencher só o mínimo, só o máximo, ou ambos. Deixar em branco significa "sem limite".

A funcionalidade é independente da gestão de stock, ou seja, podes usar os limites mesmo em produtos sem controlo de unidades em stock. Se a opção Venda individual estiver activa, os limites ficam fixados em 1 unidade.

Limites para Revenda/B2B

Se a tua loja estiver no plano Pro, com a Revenda/B2B activa e o Preço de revenda ligado no produto, ficam disponíveis dois campos adicionais:

• Quantidade mínima (revenda/B2B)
• Quantidade máxima (revenda/B2B)

Servem para casos em que queres regras diferentes para clientes revendedores. Se não os preencheres, esses clientes seguem os limites normais do produto.

O que o cliente vê na loja

Na página do produto, o seletor de quantidade arranca com o mínimo definido e fica limitado ao máximo. Por baixo é mostrada a regra ao cliente, com flexão singular/plural automática:

• Compra mínima de 5 unidades
• Compra máxima de 100 unidades
• Compra mínima de 5 unidades e máxima de 100 unidades

A validação é também aplicada no carrinho e no checkout. Se um cliente tentar avançar com uma quantidade fora dos limites, é mostrada uma mensagem específica como "A quantidade mínima de compra é de 5 unidades", em vez do erro genérico de stock.

Carrinho ajusta-se automaticamente

Se alterares os limites de um produto que já está em carrinhos abertos, as quantidades são ajustadas automaticamente no carregamento seguinte. O ajuste respeita o stock disponível e não força o cliente até ao mínimo se não houver unidades suficientes.

Importação CSV e API

Os limites estão também disponíveis na importação e exportação CSV de produtos. A API expõe os quatro campos no produto.