WhatsApp Bot AI

Já podes ter um assistente de inteligência artificial a responder aos clientes no WhatsApp da tua loja. O WhatsApp Bot AI faz parte da app WhatsApp Business e usa a informação da tua loja para esclarecer dúvidas, recomendar produtos e ajudar a fazer compras.

Pode responder fora do horário da tua equipa e acompanhar várias conversas ao mesmo tempo, na língua de cada cliente.

Como funciona

O assistente consulta os produtos, preços, stock e encomendas diretamente na tua loja. As alterações que fazes na Shopkit ficam disponíveis nas respostas, sem precisares de atualizar a informação noutro local.

Podes escolher o que o assistente permite fazer: informar sobre envios e devoluções, divulgar promoções, consultar encomendas, faturas e pontos ou criar encomendas e enviar a ligação para pagamento.

Também pode cancelar encomendas e alterar moradas, quando o estado da encomenda o permite. Antes de criar, cancelar ou alterar uma encomenda, pede sempre a confirmação do cliente. Os pedidos que exigem uma pessoa são encaminhados para a tua equipa.

O assistente consegue interpretar fotografias, ler texto visível nas imagens e consultar o conteúdo de links e PDFs. Combina essa informação com o contexto da conversa e os dados da tua loja, por exemplo, para procurar produtos semelhantes ou sugerir peças que combinem com um espaço.

Por mensagem, pode analisar até 4 imagens, 1 link e a primeira página de 1 PDF até 5 MB. O cliente pode enviar estes conteúdos em conjunto.

Imagens, links e PDFs

O assistente também pode interpretar fotografias, ler texto visível nas imagens e consultar o conteúdo de links e PDFs. Combina essa informação com o contexto da conversa e os dados da tua loja, por exemplo, para procurar produtos semelhantes ou sugerir peças que combinem com um espaço.

Por mensagem, pode analisar até 4 imagens, 1 link e a primeira página de 1 PDF até 5 MB.

Como ativar e configurar

Na área de gestão, acede a Apps / Marketing, abre a app WhatsApp Business e, com a conta ligada, ativa WhatsApp Bot AI.

Em Ações do assistente, podes selecionar as ações permitidas. Em Instruções para o assistente, podes definir o tom das respostas e acrescentar informações sobre o funcionamento da tua loja.

Podes ainda escolher o horário em que responde.

Quando alguém da tua equipa intervém pelo WhatsApp Business do telemóvel, o assistente faz uma pausa nessa conversa. A duração é configurável e, por defeito, é de 24 horas.

Custos e controlo de utilização

Cada resposta do assistente custa 0,03 € + IVA, debitado na conta corrente da tua loja. Com a análise de multimédia ativa, acrescem 0,01 € + IVA por mensagem com conteúdo analisado, num total de 0,04 € + IVA. O acréscimo é único, mesmo quando a mensagem combina imagens, um link e um PDF.

Podes definir um orçamento diário para a loja e por cliente. Ao atingir o limite da loja, o assistente deixa de responder até ao dia seguinte. O limite por cliente pausa apenas a conversa desse cliente. Em ambos os casos, recebes um e-mail de aviso.

Na secção Consumos, podes consultar os custos e abrir as conversas para acompanhar as respostas do assistente.

Sabe mais sobre o WhatsApp Bot AI no nosso artigo de suporte.