Gestão de devoluções de encomendas

Agora já é possível gerir devoluções de encomendas de forma integrada na Shopkit. Esta funcionalidade permite que tanto os clientes como os comerciantes iniciem um pedido de devolução, acompanhando tudo na área de cliente e na área de gestão, respetivamente. Todo o processo fica documentado com informação detalhada, incluindo eventos e histórico da devolução.

Como funciona

Na área de cliente, quando a funcionalidade está ativa, passa a surgir a opção Solicitar devolução no detalhe da encomenda. Esta opção só fica disponível quando a encomenda está no estado Entregue. O cliente escolhe os produtos e as quantidades, indica o motivo e pode deixar informações adicionais relacionadas com a devolução.

O prazo limite é mostrado automaticamente com base na data de entrega da encomenda.

Depois de confirmar o pedido, o cliente passa a ver um resumo com o estado da devolução e todos os detalhes que submeteu, incluindo produtos selecionados, método de envio e motivo da devolução.

Enquanto o pedido estiver pendente, o cliente pode também cancelar a devolução diretamente na área de cliente.

Na área de gestão, o pedido aparece no detalhe da encomenda com estados e ações dedicadas:

• Pendente: Quando o pedido de devolução é criado.
• Processado: Quando é associada uma guia de devolução ao pedido de devolução.
• Concluído: Quando o objecto é entregue e a encomenda passa para o estado Devolvida.

Também podes criar um pedido de devolução em nome do cliente diretamente na área de gestão.

Opções de envio de devolução

O pedido de devolução permite duas formas de envio:

• Envio por conta do cliente: o cliente trata do envio da devolução.
• Criar guia de devolução: a loja emite a guia utilizando o sistema de expedição automática da Shopkit (CTT, DPD, DHL).

Se o cliente solicitar uma guia, essa indicação fica visível na área de gestão para que o comerciante possa tomar uma ação.

Guias de devolução com transportadoras

Se usares a expedição automática da Shopkit, podes emitir guias de devolução diretamente a partir da encomenda. A transportadora da devolução pode ser diferente da usada no envio original.

Também podes gerar a guia de devolução no momento em que expedes a encomenda pela primeira vez. Esta opção é útil para lojas que querem oferecer devoluções gratuitas e simplificar todo o processo logo à partida.

A guia pode ser enviada ao cliente por email ou ficar guardada na encomenda.

Configurações de devoluções

As definições de devolução estão disponíveis no menu Configurações / Encomendas / Devoluções. Aqui encontras todas as opções que controlam como o processo funciona para ti e para os teus clientes.

Permitir pedidos de devolução na área de cliente
Ativa a opção “Solicitar devolução” no detalhe da encomenda. Se estiver desativado, todas as devoluções passam a ser tratadas apenas pelo comerciante na área de gestão.

Prazo de devolução após entrega
Define quantos dias o cliente tem para pedir a devolução depois da entrega. A data limite é mostrada automaticamente no formulário e o pedido é bloqueado quando o prazo termina.

Permitir pedido de guia de devolução
Quando ativo, o cliente pode pedir uma guia de transporte no momento do pedido de devolução. Se estiver desativado, apenas tu podes criar a guia na área de gestão.

Condições de devolução (página da loja)
Seleciona a página onde explicas as regras de devolução da tua loja. O link aparece ao cliente durante o processo, garantindo que tem acesso à informação antes de confirmar o pedido. Se ainda não tiveres uma página criada, podes criá-la a partir deste menu.

Para mais informações consulta o artigo de suporte: Como criar e gerir devoluções de encomendas da loja online